مطلوب كول سنتر لشركة محمول

مطلوب كول سنتر لشركة محمول

مطلوب كول سنتر لشركة محمول وظيفه الكول سنتر تعتبر من الوظائف التي تختلف تماما عن وظيفه خدمه العملاء فموظف الكول سنتر يعتبر من الموظفين الذين تكون المهام الخاصه بهم هي ان يتعاملوا مع المكالمات الصادره او الوارده من الساده العملاء لشركه معينه حيث انهم يوضحون جميعا الاستفسارات والاسئله ويتلقون الشكاوي ويقومون بحل مشكلات الدعم ككل لهذا نجد انهم يتمكنون من اداره المكالمات الصادره والوارده كما تشتمل هذه الوظيفه على العديد من المسميات وابرزها ممثل خدمه العملاء ووكيل مركز الاتصال والكول سنتر واحيانا نطلق عليهم مندوب الهاتف او المساعد او غيره من الاسماء التي نجدها في الشركات المتنوعه

مطلوب كول سنتر لشركة محمول

تتنوع مهام ووظائف مركز الاتصال لانه من المراكز المسؤوله عن العديد من الاهداف التي ترضي الساده العملاء :

  • ويعتبر واجهه الى الشركه . اخبار الوظائف 
  • ويمكنهم القيام بالعديد من الامور يدير موظف الكول سنتر المكالمات الصادره والوارده الى الشركه .
  • يتبع النصوص التي تخص الاتصالات المتنوعه عندما يتحدث مع فريق خدمه العملاء يتعامل مع زملائه من خدمه العملاء .
  • حتى يلبي مشاركات واحتياجات الساده العملاء .
  • يحدد جميع الاحتياجات الخاصه بالعميل ويجيب عن الاسئله .
  • ويحل المشكلات التي يتعرض لها العميل يبيع الخدمات او المنتجات اذا كان ذلك ممكن داخل الشركه .
  • يبني العلاقه المستدامه مع جميع العملاء الدائمين ينظم سجلات المحادثه مع العميل في اي وقت من اليوم .
  • يعرف العميل على المنتج ويحسن من شرحه ويحقق اهداف الشركه

الفرق بين مطلوب كول سنتر لشركة محمول وبين خدمه العملاء

موظف الكول سنتر يعتبر من الموظفين التقليديين في مجال خدمه العملاء لانه يقوم بالاتي يتعامل مع مختلف المكالمات الصادره والوارده من خلال الهاتف :

  • يمكنه ان يتعامل مع مراكز الاتصالات ويطلق عليه في  الغالب اسم ممثلي الدعم الفني او ممثلي خدمه العملاء . وظائف اليوم في القاهرة
  • ويجيب على جميع الاستفسارات التي يطرحها العملاء ويحل المشكلات التي تخص الخدمات المقدمه اليهم .
  • ويوفر الخدمات الاخرى مثل مكالمات المبيعات او تحصيل الديون اما بالنسبه الى بيئه العمل .
  • فانها عباره عن مساحه كبيره بها مجموعه من المكاتب بجوار بعضها البعض .
  • حيث يجلس الموظفين بجانب بعضهم وكل واحد يضع السماعه الخاصه به على راسه .
  • وينتقل من مكالمه الى اخرى مع تركيزها على المكالمات الهاتفيه لانها تعتبر من ابرز قنوات الاتصال مع الساده العملاء .
  • ويعطي اولويه كبيره الى هذه المكالمات ولديه سرعه كبيره في الاجابه على جميع الاسئله التي يطرحها الساده العملاء .
  • حتى يحسنوا من قنوات الاتصال بينهم وبين العميل بقدر الامكان
اسعار  وظائف شغل اونلاين للجميع

موظف خدمه العملاء

يعتبر من الوظائف التي حصلت على تحديث حيث انها هي الكول سنتر ولكن بشيئا من التميز والتطور وذلك لانها عباره عن قنوات التواصل مع الساده العملاء عن طريق المكالمات الهاتفيه :

  • ويدرك فيها الموظفين توفير الخدمات الى الساده العملاء من خلال العديد من قنوات الاتصال .
  • حيث ان فريق الدعم الفني يتفاعل مع الساده العملاء من خلال هذه القنوات بدايه من المكالمات الصوتيه .
  • حتى نصل الى البريد الالكتروني كما يمكنهم ان يتواصلوا مع الساده العملاء من خلال الرسائل النصيه القصيره او رسائل الهاتف المحمول او وسائل السوشيال ميديا او الدردشه عبر الانترنت .
  • وفي هذا الوقت تجد ان الكثير من الافراد يتواصلون مع الشركات من خلال قنوات التواصل العديده مثل الرسائل والتويتر والفيسبوك والماسنجر والوتس والبريد الالكتروني . وظائف خالية في المنصورة
  • وغيرها من الوسائل التي تتنوع حتى يختار العميل الوسيله التي تناسبه ويمكنكم ان تتجهوا الى الاتجاه المناسب .
  • وتتواصلوا مع فريق خدمه العملاء حتى تتعرفوا على نظام الشركه الاستراتيجي وقنوات التواصل معها .
  • فلا يركز فريق خدمه العملاء على المكالمات الهاتفيه فقط مثل فريق الكول سنتر .
  • ولكنه يمكنه ان يدير المحادثات المتنوعه في نفس الوقت مما يزيد من سرعه الشركه يقلل من النفقات التي يتحملها العميل .
  • فيمكنكم ان تحولوا المكالمات الصوتيه الى القنوات الرقميه ذات التكلفه القليله جدا .
  • فتحسنه من مستوى الوقت وادارته وتقل معدلات المكالمات الهاتفيه ويرضي اكبر عدد من العملاء.

مميزات العمل في خدمه العملاء

هناك الكثير من المزايا التي يتمتع بها موظفي خدمه العملاء وابرز هذه المزايا هي الوظيفه :

  • تساعد على تحسين المهارات التي يتم من خلالها التواصل مع العملاء وشرح المعلومات حول الشركه .
  • فريق خدمه العملاء يتعين عليه ان يقوم باعمال ومهام كثيره جدا من خلال المهارات التي يمتلكها في هذا الوقت .
  • يحتاج فريق الدعم الفني الى الانطلاق بالسرعه الكبيره واستخدام المهارات العديده .
  • يكتسب العديد من المهارات الجديده خلال العمل في هذه المهنه ان يكون من الموظفين الذين يحصلون على الارباح الماديه الكبيره .
  • ولكن هذا الاعتقاد من الاعتقادات الخاطئه لان اجر موظفي الدعم الفني قليل نسبيا مثل العديد من الوظائف الاخرى .
  • فمجال خدمه العملاء من المجالات التي لا يتم فيها القيام باي خدمات بمجرد الرد على المكالمات الهاتفيه .
  • كما ان طاقم الدعم الفني مسؤول عن حل المشكلات المتنوعه التي تؤثر على الساده العملاء .
  • ويستطيعون ان يغيروا من مستوى الشركه الى الافضل كما انهم يحل المشكلات بالشكل الفعال .
  • فعندما تريد ان تلتحق بوظيفه الدعم الفني لابد ان تعرف انها مهنه طويله الامد .
  • حيث انها مهنه رئيسيه داخل العديد من الشركات وقد تمكنت هذه المهنه في الفتره الاخيره .
  • وخاصه خلال وجود فيروس كورونا من ان تكون المهنه الاكثر اهميه . وظائف خالية علي فيسبوك
  • واستطاع الكثير ان يعملون في الدعم الفني من المنزل دون ان يحتاجوا الى الخروج.
اسعار  شركات العمل عن بعد

مهارات مهمه وظيفه كول سنتر

تعتبر هذه الوظيفه من الوظائف التي تمد اصحابها بالمهارات الكثيره وابرزها يصبح الشخص واسع الاطلاع لانها تحتاج الى الموظفين ذات المعرفه المميزه في الاعمال الداخليه للشركات والمنتجات التي تم ارسلها الشركه الخاصه بهم :

  • كما تعطي الشخص مهارات للاصغاء الى الساده العملاء فتجد الموظفين يستمعون اليك بالاصغاء الشديد .
  • ويحصلون منك على جميع التفاصيل مهما كانت صغيره جدا حتى يتمكنون من تقديم ردود الافعال المناسبه .
  • كما توفر التنظيم لان الموظفين لابد ان يقوموا بتنظيم جميع الملاحظات والمعلومات التي يحصل منها على السيد العميل بسهوله كبيره جدا .
  • و كما يمكنك ان تتابع المحادثات الذي يتم تسجيلها من خلال فريق الدعم الفني .
  • تعطي الموظف المرونه الكبيره حيث انه يتكيف مع التساؤلات التي يفرضها الساده العملاء بالشكل المميز في العديد من المواقف الهدوء تحت جميع الضغوطات.
  • لان فريق الدعم الفني يتعرض الى المئات من المكالمات من الساده العملاء بشكل يومي .
  • و كما لابد ان يكون قادر على ان يحفظ هدوءه في جميع المواقف فلا يتعرض الى العصبيه

عيوب العمل في خدمه العملاء

  • بعض العيوب على هذه المهنه وتتمثل في ان العملاء لا يكونوا راضيين عن الشكل الذي يتحدث به بعض الموظفين .
  • كما يجعل المديرين يقومون بالاستغناء عنهم . مطلوب عدد باريستا للسفر للخارج
  • و كما انهم يتعرضون الى المكالمات في اوقات غير مناسبه مما يدفعهم الى الاستغناء عن راحتهم .
  • حتى يتمكنوا من الرد على المكالمات الخاصه بالساده العملاء .
  • كما انهم لا يحصلون على الزيادات او الترقيات او العملات المناسبه لهم .
  • وانما يظلون داخل المؤسسه بالشكل الروتيني ويعملون بالشكل المتكرر واليومي.

Posted

in

by

Comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *